在線上下單之后，陳先生前往附近的快遞點(diǎn)寄遞快遞，然而快遞員要求其進(jìn)行“刷臉”操作。經(jīng)常寄送快遞的陳先生深感困惑，如今寄遞快遞難道都需要刷臉了嗎？其后，他前往了同一家快遞的另一線下網(wǎng)點(diǎn)，得知僅需登記身份證號(hào)即可寄件。

陳先生存有疑惑：實(shí)名認(rèn)證究竟需要認(rèn)證多少信息？為何在快遞實(shí)名認(rèn)證方面，同一家品牌的不同網(wǎng)點(diǎn)操作竟存在差異？

不同的網(wǎng)點(diǎn)及柜機(jī)對(duì)于寄遞快遞的要求存在差異。

基于工作之需求，陳先生頻繁寄發(fā)快遞，現(xiàn)已成為順豐快遞的“黃金會(huì)員”。7 月 16 日，陳先生意欲寄發(fā)一單上海同城快遞，遂于午休時(shí)段前往單位周邊的一家網(wǎng)點(diǎn)，未曾料想此次寄發(fā)竟出現(xiàn)了“小波折”。

“本人將物品交付予快遞員，其亦開(kāi)啟查驗(yàn)并預(yù)備進(jìn)行包裝。于此際，另有一位店員宣稱(chēng)‘令其刷臉’，隨后，該快遞員便操作起手頭的機(jī)器設(shè)備?！标愊壬罡性尞?，寄遞快遞竟需“刷臉”嗎？“本人已多次寄遞快遞，此番乃首次遭遇此等狀況。倘若必須刷臉，本人則不予寄遞?！惫识愊壬祀x開(kāi)此家線下網(wǎng)點(diǎn)，趕赴另一家網(wǎng)點(diǎn)，最終在未進(jìn)行人臉識(shí)別的情況下順利寄遞快遞，“這家順豐網(wǎng)點(diǎn)既未要求本人刷臉，亦未讓本人出示身份證，僅令本人于本子上填寫(xiě)姓名與身份證號(hào)碼?！?/p>

通常，快遞軟件的后臺(tái)設(shè)有實(shí)名認(rèn)證的選項(xiàng)，在線上完成下單操作之后，在線下則無(wú)需再次進(jìn)行登記。

陳先生致電順豐熱線以詢(xún)緣由。快遞客服在向網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)詢(xún)后回復(fù)陳先生道，刷臉乃是基于實(shí)名認(rèn)證之需求?！皩?shí)名認(rèn)證究竟遵循何種標(biāo)準(zhǔn)？”陳先生對(duì)該回復(fù)不甚滿(mǎn)意，其期望在寄送快遞時(shí)能夠確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“倘若確有進(jìn)行人臉識(shí)別之必要，那么應(yīng)針對(duì)全體客戶(hù)，而非依區(qū)域、依網(wǎng)點(diǎn)有所區(qū)分?！?/p>

陳先生亦致電“12345”進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，上海市郵政管理局回應(yīng)表示，寄件的確需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，針對(duì)認(rèn)證手段不一致的狀況，后續(xù)將會(huì)予以改進(jìn)。

無(wú)獨(dú)有偶，部分第三方寄送服務(wù)供應(yīng)商同樣在自助柜機(jī)上推行了“掃臉自助寄”的服務(wù)。簡(jiǎn)女士于使用豐巢快遞柜寄件時(shí)，首先需在微信小程序中登錄賬號(hào)并進(jìn)行人臉識(shí)別，在登錄成功之后，還需于柜機(jī)處再度人臉識(shí)別，以證明寄件人確為本人。“此舉著實(shí)過(guò)于繁瑣！我已然在小程序完成實(shí)名，卻仍需在烈日之下多次進(jìn)行人臉識(shí)別。所謂的智能化竟不如人工操作便捷！”

在完成線上實(shí)名認(rèn)證之后，于投遞快遞之時(shí)仍需再度進(jìn)行人臉識(shí)別。

周女士同樣在自助柜機(jī)處遭遇了相似的狀況。鑒于其本人未在家中，周女士在系統(tǒng)完成下單后委托室友下樓進(jìn)行寄送操作，然而在輸入寄件碼之后，仍被要求進(jìn)行人臉驗(yàn)證，最終未能成功寄送。周女士頗為惱怒地表示：“就在不久之前，我通過(guò)另一臺(tái)柜機(jī)寄送快遞時(shí)，并不需要進(jìn)行人臉識(shí)別，為何柜機(jī)的規(guī)則未能統(tǒng)一？”針對(duì)此情況，豐巢的工作人員回應(yīng)道，寄件需要實(shí)名，但具體的實(shí)名方式以柜機(jī)的顯示內(nèi)容為準(zhǔn)。

在進(jìn)行人臉識(shí)別操作之前，需運(yùn)用賬號(hào)掃碼，然而賬號(hào)登錄同樣需要人臉識(shí)別，如此這般反復(fù)數(shù)次。

業(yè)內(nèi)人士：實(shí)名認(rèn)證必不可少，但細(xì)則應(yīng)統(tǒng)一

在寄送快遞時(shí)所涉及的實(shí)名認(rèn)證，通常是如何進(jìn)行操作的？記者就這一問(wèn)題詢(xún)問(wèn)了數(shù)位快遞員，他們均指出，實(shí)名認(rèn)證于線上和線下寄送快遞的過(guò)程中乃是不可或缺的環(huán)節(jié)，否則快遞員無(wú)法打印出快遞單。

圓通快遞員小高表示，倘若客戶(hù)于線上平臺(tái)下單，且下單時(shí)平臺(tái)已要求客戶(hù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，那么快遞員取件之際，便無(wú)需再度核驗(yàn)。若客戶(hù)直接前往網(wǎng)點(diǎn)寄送，則需出示身份證或者身份證照片。對(duì)于不擅長(zhǎng)電子化操作的老年人，亦能夠直接在本子上登記身份證號(hào)，由快遞員協(xié)助錄入。

菜鳥(niǎo)驛站的小唐則表示，機(jī)器有時(shí)可以手動(dòng)填寫(xiě)身份證號(hào)碼，但有時(shí)手動(dòng)填寫(xiě)頁(yè)面“卡住了”，就無(wú)法手動(dòng)填寫(xiě)，只能拍照識(shí)別，否則無(wú)法打印快遞單。

關(guān)于人臉識(shí)別的狀況，小高宣稱(chēng)，除自助交付的柜機(jī)之外，網(wǎng)點(diǎn)通常還配備有自助下單的設(shè)備，涵蓋稱(chēng)重與人臉識(shí)別等功能，客戶(hù)完成人臉識(shí)別操作后即可下單并寄出?！吧矸葑C號(hào)碼等相關(guān)信息，我們無(wú)法獲取，因?yàn)槠渲虚g數(shù)字均處于隱藏狀態(tài)，底層的網(wǎng)點(diǎn)不具備獲取權(quán)限?！笨爝f員小高表示，人臉識(shí)別的結(jié)果同樣未處于快遞員所能接觸的系統(tǒng)范疇。

人臉識(shí)別的背后實(shí)則是整個(gè)行業(yè)的智能化探索。近些年來(lái)，快遞行業(yè)正逐步推動(dòng)無(wú)人化、智能化技術(shù)的發(fā)展，例如從網(wǎng)點(diǎn)至末端驛站采用無(wú)人車(chē)來(lái)運(yùn)輸快遞件。自 2019 年起，繼智能柜刷臉取件之后，寄快遞領(lǐng)域也開(kāi)始應(yīng)用刷臉技術(shù)，刷臉后僅需 1 至 2 秒完成實(shí)名認(rèn)證即可寄出快遞。

于物流行業(yè)專(zhuān)家趙小敏之觀點(diǎn)而言，在實(shí)名制的大多數(shù)情形里，皆能夠憑借手機(jī)號(hào)來(lái)對(duì)寄件人的身份予以確認(rèn)，“手機(jī)能夠達(dá)成寄件人的可追溯性，此亦為國(guó)際上的通行之舉措?！?/p>

而依據(jù)今年 4 月份市場(chǎng)監(jiān)管總局所發(fā)布的新版《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)主體對(duì)寄遞服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息的采集，需限定于達(dá)成快遞服務(wù)目的的最小范疇，涵蓋姓名、聯(lián)系方式、寄件（收件）地址、寄遞物品信息、身份證信息等，不得過(guò)度收集用戶(hù)個(gè)人信息。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)施行相關(guān)舉措以防止在快遞電子運(yùn)單上展現(xiàn)完整的用戶(hù)個(gè)人信息。其中，針對(duì)人臉識(shí)別未作出更為詳盡的規(guī)定，趙小敏指出，“于物流領(lǐng)域，不管是快遞抑或大物流，還是普通的流通渠道，均不存在關(guān)于刷臉的規(guī)則與法律?！?/p>

然而，依憑趙小敏的觀測(cè)，在不同地域之間，網(wǎng)格化管理的精細(xì)程度存在差異，個(gè)別快遞網(wǎng)點(diǎn)依舊存有諸如要求刷臉寄件之類(lèi)不規(guī)范的狀況?！皩?shí)名驗(yàn)證所要求的乃是身份證與姓名，然而某些地方并未切實(shí)執(zhí)行到位，并且人臉的面部信息已然超出實(shí)名驗(yàn)證的范疇?！彼嶙h增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)快遞員的相關(guān)培訓(xùn)力度，各快遞公司亦應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，達(dá)成一體化管理，為消費(fèi)者提供更為靈活的選項(xiàng)以及優(yōu)良的體驗(yàn)。

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