近期，有網(wǎng)友于社交平臺發(fā)布帖文宣稱，自身在遭遇圓通快遞員丟件事件后，受到了該快遞員的人身威脅。 據(jù)該網(wǎng)友所曬出的短信表明，此名快遞員向其發(fā)出警示，令其“小心”一些，并且宣稱“你不就在 xx ，你給我等著” 。 據(jù)該網(wǎng)友所述，7 月 16 日，其通過圓通快遞下單寄出了價值達(dá) 625.9 元的物品，然而，不久之后，快遞公司向其告知該訂單已出現(xiàn)丟件情況。此后，負(fù)責(zé)丟件的快遞員以及圓通客服經(jīng)理添加了該網(wǎng)友的微信，并與該網(wǎng)友就賠償 550 元事宜進(jìn)行協(xié)商。 該網(wǎng)友稱，在此期間快遞員曾前往其家中店鋪，并與他的父母有所接觸，且在交談過程中多次提及“想當(dāng)面給您”。其后，快遞員于 7 月 18 日 20 時 40 分左右進(jìn)行了賠款，不久，該網(wǎng)友收到了快遞員發(fā)來的短信。 該網(wǎng)友主張，其本人以及家人的人身安全已然遭受威脅，吁請圓通公司針對該名快遞員予以升級處置，增強(qiáng)處罰強(qiáng)度，并將其調(diào)離現(xiàn)所在城市。 7 月 19 日，圓通客服工作人員宣稱，已有公司的相關(guān)專員與該網(wǎng)友實施對接，目前已達(dá)成理賠事宜。另外，涉事快遞員已受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評，并且被要求作出書面檢討，同時被扣除 800 元績效獎金。 19 日晚，發(fā)帖的網(wǎng)友向媒體宣稱，事件已然獲得解決。 “投訴后遭威脅”時有發(fā)生 據(jù)悉，近些年來，伴隨快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞員與顧客之間的糾紛頻繁出現(xiàn)。于黑貓投訴平臺上，記者通過“快遞員丟件威脅”這一關(guān)鍵詞展開搜索，查得有 431 條投訴。其中，多數(shù)情況為快遞員在丟件被投訴之后，借助電話、短信等方式對顧客加以辱罵和威脅。 據(jù)權(quán)威報道，于上個月，上海一網(wǎng)友反饋，因快遞丟件投訴事宜，一名快遞員在一天之內(nèi)四次前往其所在公司砸門，次日更在公司樓下進(jìn)行言語恐嚇，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人宣稱該快遞員存在精神方面的問題。 該快遞品牌方就此事作出回應(yīng)表示，此名快遞員或許在理解上存在偏差，但精神方面并無問題。公司方面已前往與當(dāng)事人進(jìn)行溝通且致歉，并責(zé)令該快遞員停職以接受培訓(xùn)。另外，公司愿意針對本次事件向?qū)Ψ教峁┖侠淼慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時會依照其訴求，將涉事快遞員調(diào)離相關(guān)服務(wù)區(qū)域。 于此類糾紛之中，快遞員的泄憤之舉是否構(gòu)成違法？網(wǎng)友所提出的要求快遞公司調(diào)離涉事快遞員這一訴求是否具備合理性？ “快遞員在丟失物件后，對消費者加以辱罵并實施人身威脅，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與之相應(yīng)的法律責(zé)任，諸如民事侵權(quán)責(zé)任或者治安處罰責(zé)任等?！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建指出。 付建補(bǔ)充陳述，快遞公司有職責(zé)對快遞員予以管理，“當(dāng)快遞員產(chǎn)生問題之際，公司倘若未能適時施行有效的舉措，亦應(yīng)擔(dān)負(fù)一定的管理責(zé)任?！?/p> 陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師表示，圓通公司作為快遞服務(wù)的供應(yīng)方，其快遞員在執(zhí)行職務(wù)期間致使快遞遺失，相關(guān)的遺失責(zé)任應(yīng)當(dāng)由公司直接擔(dān)負(fù)?！疤热艨爝f員在快遞遺失一事上存在故意或者重大過失，公司完成賠償之后可向其進(jìn)行追償?！?/p> 關(guān)于消費者期望調(diào)離涉事快遞員的訴求，趙良善指出，從法律層面而言，在員工出現(xiàn)此類過錯的情況下，用人單位應(yīng)當(dāng)將其調(diào)離這一規(guī)定尚未明確。 付建亦指出，第三人無權(quán)強(qiáng)行要求用人單位將其員工予以開除或調(diào)離，僅能與用人單位展開協(xié)商，“倘若出現(xiàn)快遞員威脅自身人身安全的行為，消費者能夠向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行報案。”
關(guān)于銘創(chuàng)
上海銘創(chuàng)供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2016年，注冊資本3000萬元，是一家第三方物流企業(yè)（3PLs）。秉承著“安全為首、客戶為先、服務(wù)為優(yōu)、價格為佳、合作為贏”的服務(wù)理念，為企業(yè)提供運輸、倉儲、配送及其他增值服務(wù)。
運輸服務(wù)
公司提供全國范疇內(nèi)的零擔(dān)及整車運輸服務(wù)，優(yōu)勢集中在江浙滬華東地區(qū)至全國線路，陸運板塊自備部分廂式貨車、大板車、氣墊車（避震）、燃?xì)廛嚕ōh(huán)保）。
倉儲服務(wù)
公司在上海、江蘇、浙江、廣東、重慶、四川等六地均擁有超大面積倉庫，總面積達(dá)55000m3。提供貨物保管、庫存管理、貼標(biāo)、封裝捆包、分類檢簽、提貨裝箱、訂貨實現(xiàn)等服務(wù)。
配送服務(wù)
目前公司主營干線區(qū)域及特色板塊業(yè)務(wù)的配送服務(wù)，逐步推進(jìn)零擔(dān)集散分撥中心，大力推廣倉配一體化服務(wù)模式，努力打造一個規(guī)模化、集約化、自動化的分撥及配送中心。
物流增值服務(wù)
公司重點開發(fā)物流增值服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供個性化、定制化的延伸業(yè)務(wù)，包含物流方案設(shè)計、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品組裝、裝卸服務(wù)、標(biāo)簽印制、退貨及維修售后服務(wù)、代收款、信息咨詢等。
自成立以來，銘創(chuàng)根據(jù)自身優(yōu)勢開拓細(xì)分市場，通過不斷打磨業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，已在快速消費品、汽車零部件及整車、電子配件、服飾鞋帽、護(hù)膚美妝、健身器材等行業(yè)領(lǐng)域形成核心競爭力。在新時代物流行業(yè)迎來全新的商業(yè)模式的背景下，銘創(chuàng)將明確定位、集約資源進(jìn)而迅速發(fā)展壯大，為廣告客戶提供更精更好的運輸服務(wù)。
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