申通發(fā)布消息稱，為幫助網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，給客戶帶來體驗(yàn)領(lǐng)先的快遞服務(wù)，申通深入了解網(wǎng)點(diǎn)客服的工作流程，剖析客戶需求，在網(wǎng)點(diǎn)管家的基礎(chǔ)上，自研開發(fā)了免費(fèi)供網(wǎng)點(diǎn)使用的客服智能助手。 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能助手可全面滲透至客服流程中，零成本幫助客服擺脫繁瑣事務(wù)；實(shí)現(xiàn)快遞全鏈路場景的無縫對接與智能自動化操作，客服效率可至少提升40%。 據(jù)介紹，申通客服智能助手一掃繁雜冗余的重復(fù)性任務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時響應(yīng)。智能助手可實(shí)現(xiàn)自動查催退改、核實(shí)簽收等20余種秒級服務(wù)，全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理進(jìn)度，自動反饋處理結(jié)果。 圖源：申通之聲公眾號 在末端派送環(huán)節(jié)，智能助手可利用AI電聯(lián)收件人，多線程批量核實(shí)，做針對性反饋；杜絕了人工響應(yīng)時效慢、錯誤率高等問題。在售后服務(wù)內(nèi)部處理中，智能助手更展現(xiàn)出強(qiáng)大的全鏈路能力。它可自動獲取包裹相關(guān)信息；同時，可依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動批量協(xié)商，避免潛在服務(wù)費(fèi)支出，助網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省開支。 此外，智能助手可在客服通話時自動記錄客戶訴求，并生成通知內(nèi)容，通過一次預(yù)設(shè)即可實(shí)現(xiàn)秒級處理包裹攔截、更改地址信息等需求。同時，它可自動精準(zhǔn)分析包裹問題，通過“申行者”APP直達(dá)快遞員提醒處理。 據(jù)悉，智能助手團(tuán)隊已在研究自動處理客訴工單的相關(guān)功能，未來將持續(xù)更新。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，申通客服智能助手不僅能夠幫助網(wǎng)點(diǎn)提高效率，更顯著提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供領(lǐng)先的服務(wù)體驗(yàn)。 圖源：申通之聲公眾號
關(guān)于銘創(chuàng)
上海銘創(chuàng)供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2016年，注冊資本3000萬元，是一家第三方物流企業(yè)（3PLs）。秉承著“安全為首、客戶為先、服務(wù)為優(yōu)、價格為佳、合作為贏”的服務(wù)理念，為企業(yè)提供運(yùn)輸、倉儲、配送及其他增值服務(wù)。
運(yùn)輸服務(wù)
公司提供全國范疇內(nèi)的零擔(dān)及整車運(yùn)輸服務(wù)，優(yōu)勢集中在江浙滬華東地區(qū)至全國線路，陸運(yùn)板塊自備部分廂式貨車、大板車、氣墊車（避震）、燃?xì)廛嚕ōh(huán)保）。
倉儲服務(wù)
公司在上海、江蘇、浙江、廣東、重慶、四川等六地均擁有超大面積倉庫，總面積達(dá)55000m3。提供貨物保管、庫存管理、貼標(biāo)、封裝捆包、分類檢簽、提貨裝箱、訂貨實(shí)現(xiàn)等服務(wù)。
配送服務(wù)
目前公司主營干線區(qū)域及特色板塊業(yè)務(wù)的配送服務(wù)，逐步推進(jìn)零擔(dān)集散分撥中心，大力推廣倉配一體化服務(wù)模式，努力打造一個規(guī)?；⒓s化、自動化的分撥及配送中心。
物流增值服務(wù)
公司重點(diǎn)開發(fā)物流增值服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供個性化、定制化的延伸業(yè)務(wù)，包含物流方案設(shè)計、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品組裝、裝卸服務(wù)、標(biāo)簽印制、退貨及維修售后服務(wù)、代收款、信息咨詢等。
自成立以來，銘創(chuàng)根據(jù)自身優(yōu)勢開拓細(xì)分市場，通過不斷打磨業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，已在快速消費(fèi)品、汽車零部件及整車、電子配件、服飾鞋帽、護(hù)膚美妝、健身器材等行業(yè)領(lǐng)域形成核心競爭力。在新時代物流行業(yè)迎來全新的商業(yè)模式的背景下，銘創(chuàng)將明確定位、集約資源進(jìn)而迅速發(fā)展壯大，為廣告客戶提供更精更好的運(yùn)輸服務(wù)。
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