近日，一則關(guān)于貴州茅臺(tái)50年茅臺(tái)酒等價(jià)值近5萬(wàn)元的酒水在德邦物流站點(diǎn)”被喝光”的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)當(dāng)事人張先生投訴，其發(fā)往北京的酒水商品在德邦站點(diǎn)被虛假簽收，價(jià)值不菲的酒水最終變成了一箱空瓶。對(duì)此，德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，酒水損毀是由于運(yùn)輸過(guò)程中包裝破損導(dǎo)致的酒液泄露，而并非快遞員故意偷飲。目前，雙方已達(dá)成和解，德邦對(duì)張先生進(jìn)行了賠償。

包裝破損，酒水”蒸發(fā)”

據(jù)了解，張先生從事酒水銷售業(yè)務(wù)。今年3月，其發(fā)往北京的一批酒水訂單被收件人拒收。在與快遞員溝通后，張先生表示可以將商品暫存在站點(diǎn)，待其擇日前往取回。然而，當(dāng)張先生前往涉事站點(diǎn)取酒時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原本裝滿酒水的包裹已經(jīng)變成了一箱空瓶。面對(duì)價(jià)值近5萬(wàn)元的損失，張先生多次向德邦物流投訴，但未能得到滿意的處理結(jié)果。無(wú)奈之下，他選擇將此事曝光，以期引起輿論關(guān)注，促使德邦物流給出合理解釋并提供賠償。

德邦回應(yīng)：運(yùn)輸破損所致

在媒體報(bào)道后，德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速做出回應(yīng)。其表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張先生的酒水在運(yùn)輸過(guò)程中因包裝破損導(dǎo)致酒液泄露，最終致使酒瓶見(jiàn)底。同時(shí)，其否認(rèn)了快遞員私自開(kāi)箱飲酒的說(shuō)法，并對(duì)張先生的遭遇表示歉意。此外，該負(fù)責(zé)人還解釋了投訴處理遲緩的原因。由于事發(fā)時(shí)間較早，且涉事酒水價(jià)值較高，德邦在估損和賠償金額的確認(rèn)上花費(fèi)了較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致張先生多次投訴未獲及時(shí)回復(fù)。

快遞公司保價(jià)服務(wù)存在重大漏洞

張先生的遭遇并非個(gè)例，根據(jù)“2024啄木鳥(niǎo)消費(fèi)調(diào)查”315特別報(bào)道，北京田先生通過(guò)德邦快遞給好友郵寄一壇白酒，掃碼價(jià)為1.6萬(wàn)余元，擔(dān)心運(yùn)輸途中酒壇遭到損壞，就給白酒上了一道“保險(xiǎn)”，保價(jià)3000元。然而，酒壇卻在運(yùn)輸中碎了，但德邦快遞不僅不按酒價(jià)賠償，甚至3000元保價(jià)也不賠付，僅同意賠償500元。盡管《快遞暫行條例》明確規(guī)定，快件發(fā)生損毀時(shí)，快遞公司應(yīng)按照與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。但在實(shí)際操作中，一些快遞公司卻存在著明顯的”霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了侵害。

消費(fèi)者維權(quán)需加強(qiáng)法律意識(shí)

面對(duì)快遞公司的”霸王條款”，消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力亟待提高。一方面，消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)，應(yīng)按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行足額保價(jià)，并要求快遞員履行提醒義務(wù)，明確告知保價(jià)賠償?shù)木唧w規(guī)則。另一方面，消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，應(yīng)積極與快遞公司協(xié)商，必要時(shí)可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

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