為了在618大促交易高峰期進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)給商家履約提供更堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營(yíng)保障，快手電商特邀物流合作伙伴“中通快遞”、“極兔速遞”、“韻達(dá)快遞”、“京東物流”，在長(zhǎng)達(dá)20天的物流服務(wù)保障周期內(nèi)，為平臺(tái)消費(fèi)者和商家提供各項(xiàng)服務(wù)保障權(quán)益。

據(jù)了解，特邀物流合作伙伴的保障周期為支付時(shí)間在6月1日至6月18日且發(fā)貨時(shí)間在6月1日至6月20日期間的訂單。快手電商平臺(tái)商家在保障期內(nèi)開(kāi)通使用特邀快遞服務(wù)，且使用快手電商電子面單發(fā)貨的訂單，均可享受四大權(quán)益：

一是優(yōu)選攬收、中轉(zhuǎn)、派送。保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的快速通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。

圖源：快手電商營(yíng)銷(xiāo)觀察

二是價(jià)格承諾。保障期內(nèi)，平臺(tái)特邀合作的快遞公司可承諾3公斤內(nèi)不漲價(jià)；首重3公斤的基礎(chǔ)價(jià)格保持不變，續(xù)重漲幅跟隨市場(chǎng)行情；新客與老客同價(jià)。

三是“賠付兜底”。保障期間，平臺(tái)商家使用平臺(tái)特邀合作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，如產(chǎn)生因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額由對(duì)應(yīng)的快遞公司承擔(dān)。

四是保障期間，平臺(tái)特邀合作的快遞公司將設(shè)置快手電商平臺(tái)售前和售后專(zhuān)線，獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服保障，IM（即時(shí)通訊）會(huì)話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)，延誤訂單可在24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先處理；丟損訂單可在72小時(shí)內(nèi)極速理賠。

圖源：京東物流官微

在2024快手電商引力大會(huì)上，快手高級(jí)副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉明確提出用戶為先的戰(zhàn)略，將與商家攜手進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

在物流服務(wù)上，快手電商將持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運(yùn)費(fèi)治理、逆向物流（退貨物流）等服務(wù)流程。今年3月底，快手電商上線“西北集運(yùn)”服務(wù)，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。618大促期間，快手電商限時(shí)免費(fèi)開(kāi)放“西北集運(yùn)”服務(wù)，協(xié)助商家更好地解決物流問(wèn)題，并針對(duì)西北地區(qū)的消費(fèi)者優(yōu)先展示包郵商品。

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