每年的7月到次年2月是云南菌湯包銷(xiāo)售旺季，也是包括韻達(dá)昆明小西門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的不少韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)一年中最繁忙的業(yè)務(wù)季節(jié)。為了做好服務(wù)保障工作，為廣大菌類(lèi)商家和客戶(hù)提供“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗(yàn)，韻達(dá)昆明小西門(mén)網(wǎng)點(diǎn)成立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)包括17名快遞員，20余名裝卸工，13名專(zhuān)職客服，以及車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。

“客戶(hù)在銷(xiāo)售旺季，經(jīng)常做促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)貨量很大，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)快件攬收及時(shí)率要求非常高。為此，我們成立了專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天中午12點(diǎn)統(tǒng)一收集客戶(hù)銷(xiāo)售信息，由車(chē)隊(duì)長(zhǎng)靈活調(diào)配人員和車(chē)輛，上門(mén)攬收客戶(hù)當(dāng)天的快件，并確保當(dāng)天全部發(fā)出?！?nbsp;韻達(dá)昆明小西門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周朝俊介紹說(shuō)。

在當(dāng)天快件攬收后，專(zhuān)職售后客服團(tuán)隊(duì)會(huì)立馬跟進(jìn)，做好客戶(hù)快件售后跟進(jìn)工作，并通過(guò)韻達(dá)客戶(hù)管家、網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，主動(dòng)跟進(jìn)快件物流動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，先于客戶(hù)一步，主動(dòng)實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通反饋。

圖源：韻達(dá)速遞公眾號(hào)

為了進(jìn)一步提升攬收操作能力和效率，韻達(dá)昆明小西門(mén)網(wǎng)點(diǎn)還加大設(shè)備投資，購(gòu)置了一批流水線(xiàn)、五面掃等設(shè)備，并直接安置到客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。這樣，客戶(hù)快件打包完成后，就能通過(guò)流水線(xiàn)一站式完成稱(chēng)重、掃描，然后直接裝車(chē)，快件直發(fā)韻達(dá)昆明分撥中心。周朝俊表示，在云南菌類(lèi)業(yè)務(wù)旺季，網(wǎng)點(diǎn)月發(fā)菌類(lèi)包裹超過(guò)20萬(wàn)件。

“在當(dāng)?shù)匾吧灰字行?，我們開(kāi)設(shè)了一個(gè)門(mén)店，除了線(xiàn)下銷(xiāo)售外，更重要的是展示我們的產(chǎn)品。隨著消費(fèi)者對(duì)野生菌的喜愛(ài)日益增長(zhǎng)，每年下半年的線(xiàn)上賣(mài)菌生意就格外火爆，只要一直播促銷(xiāo)，就能爆單”專(zhuān)做野生菌干貨生意的王女士說(shuō)。

王女士店鋪的野生菌產(chǎn)品有兩大特點(diǎn)：一是品種齊全，二是新鮮保質(zhì)，因此，深受全國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)，日發(fā)菌類(lèi)包裹近萬(wàn)件，這也離不開(kāi)韻達(dá)提供的“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)保障。

圖源：韻達(dá)速遞公眾號(hào)

上海銘創(chuàng)供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2016年，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元，是一家第三方物流企業(yè)（3PLs）。秉承著“安全為首、客戶(hù)為先、服務(wù)為優(yōu)、價(jià)格為佳、合作為贏”的服務(wù)理念，為企業(yè)提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送及其他增值服務(wù)。