在溝通渠道建設(shè)上，過去閃送收到騎士很多優(yōu)化建議。為了幫助騎士更好的處理接單時遇到的問題，有更順暢的溝通體驗，讓這些建議落到實處，閃送對客服溝通渠道進行了調(diào)整升級。

閃送將在線客服調(diào)整為24小時全天客服，上線榮耀騎士電話客服權(quán)限。

圖源：閃送騎士公眾號

使用方法:進入“閃送員APP”后，點擊“客服幫助”進入“客服中心”，然后點擊“聯(lián)系客服”。

榮耀騎士，閃送新電話客服權(quán)限，訂單進行中時可直接點擊APP內(nèi)電話客服反饋問題，訂單未進行時仍需聯(lián)系在線客服反饋。電話客服時間為上午9:00-晚上21: 00，如遇線路排隊忙，也可發(fā)送問題至站點微信，站點將協(xié)助您。

對于普通車友(非榮耀車友)，支持在線客服。如果有騎士在接單時遇到問題，可以通過閃送會員APP聯(lián)系在線客服進行咨詢和反饋。在線客服的服務(wù)時間是24小時。如果來電占線，可以發(fā)問題到站點微信，站點會協(xié)助。

圖源：閃送騎士公眾號

綜合來看，無論騎士的狀態(tài)是“訂單進行中”還是“非訂單進行中”，都可以聯(lián)系在線客服，支持24小時全天咨詢。只有當騎士狀態(tài)為“訂單進行中”和“榮耀騎士”時，才能聯(lián)系電話客服，電話客服只支持上午9點到晚上21點。

目前常見問題的處理流程已經(jīng)增加到閃送會員手冊，車友可以在上線客服前查看閃送會員手冊中對應(yīng)的處理流程，可以優(yōu)先節(jié)省咨詢時間。

另據(jù)了解，10月和7月在上海、保定、成都、達州等地開展了交通安全培訓(xùn)活動。

圖源：閃送騎士公眾號

每個月閃送都會和當?shù)亟痪献?，為騎士們提供交通安全知識的講解和相關(guān)培訓(xùn)。希望通過這樣的方式，提高大家的安全意識，讓大家在身邊的實際案例中感受到安全問題的不可逆性，從而強化大家的安全觀念，更好地保障出行安全。

天眼調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，閃送是一家專注于同城直送和快速直送服務(wù)的平臺。由專人提供更快捷的送貨服務(wù)，從閃送工作人員收貨到送到收貨人手中，全程監(jiān)控，爭分奪秒。支持39元，90分鐘內(nèi)送達。它屬于北京同程冰科技有限公司..

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